Resolución de litigios en línea

De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, les informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa

La plataforma es un sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso a pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de transporte aéreo  celebrados en línea.

Air Europa no participa en este programa en este momento y no está suscrita a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo salvo que sea obligado por la normativa vigente de un estado miembro de la UE.

Asimismo informamos al cliente que puede dirigir su reclamación a la empresa a través del formulario de la web.